于都县医保局规范医保经办服务

于都县医保局践行党的群众路线，在实践活动中立学立改，针对提出的经办服务中存在的问题，为向广大参保群众提供制度化、规范化、专业化和人性化的优质经办服务，于都县医保局出台了“医保经办服务规范办法”。

医保经办服务规范基本要求

一是依法合规；

二是诚实守信；

三是公平公正；

四是安全便捷；

五是优质服务

行为规范规范要求

一是岗责分明；

二是仪表端庄；

三是服务热情，经办服务要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；

四是办事严谨。

服务场所规范

一是公开服务承诺；

二是公布办事流程；

三是服务场所安全便利。

工作规范要求

一是服务准备“三提前”即提前检查好信息系统或硬件设施；提前准备好业务凭证和相关印章；提前到达岗位进入工作姿态。

二是服务咨询“四告知”即告知所提申请是否符合政策规定，告知办理相关业务所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写有关业务凭证。

三是服务受理“不推诿”即对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。

四是服务办理“不积压”即在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按“急事急办、特事特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。

五是服务结果“不出错”即严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错；建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，发现有错及时改正。六是服务方式灵活多样即普遍实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。

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